Retours et échanges

Pour nos clients détaillants :

Nous aimons vous faire essayer nos produits sans la culpabilité d'être coincé avec eux s'ils ne fonctionnent pas. Nos retours sont simples et gratuits (à l'exception des territoires canadiens et des États-Unis) dans les 30 jours suivant l'achat.

Pour être admissible à un retour pour un article acheté au Canada, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@avocadodecor.com ou 1-844-659-2289. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour par e-mail, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Utilisez simplement cette étiquette et déposez le colis au transporteur le plus proche. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité dans les 72 heures ouvrables et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Les articles soldés ou les cartes-cadeaux ne peuvent être ni retournés ni échangés.

des échanges
Si vous avez reçu des articles défectueux ou endommagés, pas de souci, envoyez-nous simplement un e-mail à info@avocadodecor.com ou appelez le 1-844-659-2289 et nous serons toujours heureux de vous aider.

Pour un échange de produit contre une autre taille ou un autre produit, le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.

Pour nos clients grossistes :

Les retours ne sont acceptés que pour les articles défectueux. Veuillez nous envoyer un courriel à info@avocadodecor.com ou appeler le 1-844-659-2289

London Fog Cotton Rug

This is the perfect little rug/ modern yet rustic love it

Love this carpet!

I love the pattern and vibrancy of this carpet. However, I have hardwood floors and the 2'x4' door mat, does slip, even though the description describes it as anti-slip backing.

I also have the 4'x6' size and both shed a lot. Maybe that will diminish after being vacuumed over time? Other than that, I found the website easy to use, and both were delivered as promised.

It's a really fun touch to include the little Miss Avacado - very cute and it's in my bathroom :-)

Thank you for asking!

Customer service

I just wanted to say that Jeff was incredibly professional and also very patient with me while I was asking a lot of questions regarding your different rugs. I Will highly recommend Avocado Decor for many reasons. Thank you for the great customer service experience.

Looks awesome!

Super vibrant colours, easy to clean, very sturdy. Looks fantastic in our yard

Nice carpet but poor quality

I really wish I liked this carpet more. as a heads up, it's lighter than the images but still a beautiful carpet. The company is great, good customer service, speedy delivery. Unfortunately the carpet is very thin and sheds a lot. I've had to vacuum it numerous times in the first week to remove some of the lint as it was coming off on our clothes. I really hope this isn't a constant.

Hi Alexandra,

Thank you for sharing your feedback with us. We appreciate your kind words about our company. However, we're sorry to hear that the carpet did not meet your expectations.

We understand that the carpet appeared lighter than the images provided, and we apologize for any discrepancy. Please note that actual colors may vary from the images shown due to manufacturing limitations and the display settings of different devices. We strive to provide accurate representations, and we will review our product images to ensure it better reflects the product's true color.

We want to assure you that the thinness of the carpet is actually a deliberate feature designed to offer added convenience. Its lightweight and slim construction allows for easy maneuverability and ensures that it can clear any door without any issues. This feature provides you with the flexibility to place the carpet in different areas of your home without worrying about door clearance.

As for the shedding issue, we apologize for any inconvenience caused. While shedding is common in new carpets, especially viscose carpets since its the nature of the fibre, we understand that it can be frustrating. It typically subsides over time with regular vacuuming and usage. However, we take your concerns seriously, and we will certainly investigate this matter further to ensure that our product meets the expected standards.

Our customer satisfaction is of utmost importance to us, and we would like to make this right for you. Please reach out to our customer service team with your order details, and we will work towards finding a suitable solution. Whether it's providing additional rug care instructions or offering a refund, we want to ensure your complete satisfaction.

Once again, we apologize for any inconvenience caused and appreciate your feedback. We value your business and will do everything we can to address your concerns. We look forward to assisting you further and exceeding your expectations in the future.

Best regards,
Jeff N.
Customer Service Representative
Avocado Decor

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